Технологии
36% россиян используют ИИ-ассистентов и чат-ботов
06.08.2024 12:29:00
Более одной трети россиян хотя бы раз получали консультацию по какому-либо вопросу через чат-бота.
Такие данные получили страховая компания «Росгосстрах Жизнь» и банк ВТБ в ходе совместного опроса. При этом 28% респондентов, обращавшихся к цифровому персональному помощнику, оценивают опыт взаимодействия с ним положительно, а 50% – нейтрально. Согласно результатам множественного ответа, в половине случаев (52%) россияне прибегали к помощи чат-ботов в области государственных услуг, на втором месте по популярности – интернет-магазины (41%). К ботам в сфере медицины и здравоохранения регулярно обращаются четверть респондентов (25%).
Россияне в возрасте от 25 до 44 лет в два раза чаще взаимодействовали с чат-ботами, чем люди 45-65 лет (46% и 20%, соответственно). Гендерной же разницы в предпочтениях диджитал-консультантов почти нет: их используют 35% опрошенных мужчин и 36% женщин.
41% респондентов уверены, что общение с ботом не должно занимать более 5 минут. Треть опрошенных (32%) считают оптимальным временем для взаимодействия с искусственным интеллектом от 5 до15 минут. Еще 27% готовы тратить на это свыше 15 минут. Среди барьеров в использовании чат-ботов их противники называли отсутствие видимой пользы (31%) и недоверие к предоставляемой информации (31%). Не знают, как их найти (26%) или какими ботами пользоваться (8%) опрошенных.
О существовании медицинских диагностических ботов, которые помогут с постановкой диагноза и дадут рекомендации по лечению, пока не знает почти половина (49%) опрошенных, при этом 18% уже активно их применяют. 43% россиян не исключают возможности использовать такого помощника для контроля своего здоровья в будущем. Еще 28% сомневаются, а чуть меньше одной пятой части респондентов либо уверены, что не будут использовать их никогда (10%), либо предполагают, что не будут (19%).
Помимо государственных услуг, интернет-шоппинга и медицины, на текущий момент популярные направления для общения с искусственными помощниками – техническая поддержка в сфере обслуживания (31%) и банковские услуги (19%).
Опрос 1287 респондентов проведен ВТБ и СК «Росгосстрах Жизнь» в 17 регионах России в июле 2024 года.
Читайте также
Среди них — осознанное отношение к выдаваемым искусственным интеллектом ответам, опора на человеческую экспертизу и грамотная формулировка запросов.
18.04.2025
Российский и мировой рынок находятся на пороге эпохи портативных устройств с расширенным функционалом искусственного интеллекта, считают аналитики.
16.04.2025
«Ростелеком» и Сбербанк реализуют масштабный проект импортозамещения в сфере управления ресурсами: до 2026 года все печатающие устройства в бэк-офисах банка будут подключены к российскому решению «Ростелеком. Сервис печати», внесенному в реестр отечественного программного обеспечения. Проект станет крупнейшим внедрением сервиса, который заменит иностранный аналог.
10.04.2025
Разработчик программного обеспечения «РТК ИТ Плюс» представил обновленную экосистему отечественных ИТ-решений «Лукоморье». Теперь система включает 15 продуктов, в том числе no-code платформу «Акола», ESM-систему «Диво» и систему управления пространством «Стрелка». «Лукоморье» объединяет решения для автоматизации сервисных процессов, управления проектами, low-code и no-code разработки и ориентирована на бизнес, который переходит от разрозненных ИТ-инструментов к единой цифровой среде.
04.04.2025
«Ростелеком» создал удобный инструмент для оценки безопасности данных своих дочерних компаний – «Кибериндекс». При этом инструмент универсален и применим для других крупных холдингов, подобных «Ростелекому», где каждое предприятие имеет свою специфику. С помощью «Кибериндекса» можно не только составить представление об уровне зрелости компаний холдинга, но и выстроить системную работу по постоянному совершенствованию защиты информации с учетом особенностей каждого бизнеса.
02.04.2025
T2 отмечает трехлетие подписки MiXX. В честь события компания запускает акцию: клиенты могут приобрести MiXX S на три месяца с выгодой в 400 рублей. Предложение доступно всем, у кого сейчас нет активной подписки.
31.03.2025
«Ростелеком» улучшил качество и повысил скорость соединения между абонентами. Передача голоса в HD (HD Voice) и мгновенный дозвон в сети 4G (LTE) теперь доступны абонентам пакетных предложений бесплатно. Возможность совершать вызовы с использованием технологии Voice over LTE (VoLTE) появилась в 17 регионах страны.
26.03.2025
Ранняя весна принесла тверичам теплые деньки, а мобильным операторам – рост мобильного трафика.
26.03.2025
Рекомендуемое
Общество
В Твери Горбатый мост планируют закрыть после майских праздниковГубернатор Игорь Руденя рассказал о ходе дорожных работ в регионе.
17.04.2025
Общество
В Тверской области «Бессмертный полк» в День Победы пройдет в очном форматеНепосредственно в День Победы центрами торжеств, по традиции, станут города воинской славы Тверь и Ржев, города воинской доблести Зубцов и Белый, а также город трудовой доблести Бологое.
17.04.2025
Происшествия
Жителям Тверской области грозит нашествие голодных медведей и комаровМЧС рассказало, как спастись от лесного хищника.
11.04.2025
Происшествия
Волков все чаще видят рядом с Нелидово в Тверской областиЖители города разделились на тех, кто считает появление волков домыслом, и тех, кто верит в реальность опасности. В социальных сетях появляются публикации пугающего содержания.
11.04.2025
Происшествия
В Конаково мужчина погиб, утонув в яме с водойТрагедия произошла на Привокзальной площади.
10.04.2025
Происшествия
После драки детей в Мамулино СК Твери возбудил уголовное делоДоклад о ходе расследования ждет глава СК РФ Александр Бастрыкин.
10.04.2025
Общество
Участок трассы М9 от Москвы до Ржевского мемориала планируют пустить к 9 маяЗавершить весь комплекс работ на трассе М9 в обоих регионах дорожники намерены в ноябре текущего года.
08.04.2025
Происшествия
В Твери после массовой драки детей в Мамулино СК и полиция проводят проверкуО ЧП рассказала сестра одного из участников потасовки подростков в Пролетарском районе города.
05.04.2025