Технологии
билайн бизнес увеличил точность распознавания речи до 90%
06.12.2023 12:01:00
erid: LatgBhR2x
Сервис речевой аналитики телефонных звонков от билайн бизнес основан на собственных технологиях распознавания речи и семантического анализа и позволяет заказчикам получать разговоры сотрудников и клиентов в текстовом виде, отслеживать использование ключевых слов, соответствие заданному скрипту, а также скорость речи, факт и момент перебивания. При этом заказчик сам уведомляет клиентов о том, что разговор записывается, и при необходимости собирает согласие.
Записи обрабатываются только с использованием программного обеспечения без доступа сотрудников билайна к содержанию и оценке категорий данных.
Для создания сервиса команда дирекции по искусственному интеллекту и цифровым продуктам подготовила систему транскрибации разговоров и подсчета характеристик, состоящую из обширного ансамбля моделей, обученных на тысячах часов аудиоданных и миллионах строк текста. Качеству подготовки данных для обучения модели уделили особое внимание, что позволило получить точность до 90% для аудио, обрабатываемого из телефонного канала. Измерения проводились по методике WRR (процент правильно распознанных слов) на данных собственного кол-центра.
Решение, основанное на глубоких нейронных сетях, может обрабатывать десятки миллионов минут аудиозаписей в месяц и работать с записью заказчика в режиме реального времени или отложенной обработки. Сервис речевой аналитики размещен в облаке билайн бизнес, которое включает инструменты для безопасного хранения данных. А сама система транскрибации разговоров сотрудников и клиентов может предоставляться в формате SDK (набора средств для настройки ПО), для легкой интеграции в контур заказчика.
Константин Романов, директор по искусственному интеллекту и цифровым продуктам ПАО «ВымпелКом»:
«С одной стороны, у билайна достаточное количество аудиоинформации из собственного кол-центра, с другой стороны – нам важно анализировать разговоры и улучшать клиентский сервис. Так появился собственный аудиодвижок, используемый в командах, которые работают с клиентским сервисом или звонками, например, в антиспаме и антифроде, а также контактном центре корпоративных клиентов. В наших планах – встроить технологию распознавания речи и семантического анализа в продукты и сервисы для заказчиков, владеющих большим объемом неструктурированной и нераспознанной аудиоинформации, - это банки, авиакомпании, клиники, госпредприятия. В ближайших планах команды – внедрить модели для распознавания речи в офлайн-точках обслуживания. Недавно мы зарегистрировали ПО в Роспатенте и работаем над тем, чтобы войти в Реестр российского ПО».
Реклама. ПАО «ВымпелКом», подробнее на сайте beeline.ru. ИНН 7713076301
Читайте также
Губернатор поставил задачи по цифровизации органов исполнительной власти. Эта работа, подчеркнул Игорь Руденя, должна быть в первую очередь направлена на повышение эффективности, скорости принятия решений в интересах жителей Верхневолжья.
02.07.2024
На станциях будут проходить плановые работы.
02.07.2024
Весьегонск - самый северный город Тверской области, расположенный на живописном берегу Моложского залива Рыбинского водохранилища.
28.06.2024
erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWdSsSw
27.06.2024
erid: 25H8d7vbP8NjNKGFWdSsJD
27.06.2024
Как сообщают организаторы, в работах, представленных на конкурс, лидируют темы ИИ, кибербезопасности граждан и цифровизации отраслей народного хозяйства.
21.06.2024
Исследование показало, что во всем мире развитие цифровой креативной индустрии, производство и потребление контента всё более зависят от технологий искусственного интеллекта.
20.06.2024
Рекомендуемое
Происшествия
В Твери на Волге катер наехал на девушку на сапбордеВиновники ЧП скрылись с места происшествия, однако сотрудники МЧС России догнали и вернули нарушителей для разбирательств.
30.06.2024
Погода
В Твери обновлен температурный рекорд, продержавшийся 33 годаПредыдущий был установлен в 1991 году.
30.06.2024
Общество
На каких улицах в Твери с 1 июля начнется очередной этап гидравлических испытанийТверская генерация публикует адреса домов, где временно будет ограничена услуга подачи горячей воды.
30.06.2024
Здоровье
Ночью в Твери на Старом мосту была «метель» из насекомыхЖители города и туристы наблюдали полет подёнки, жизнь которой во взрослой форме длится иногда несколько часов.
30.06.2024
Происшествия
В Тверской области средствами ПВО уничтожено два беспилотных летательных аппаратаПервые подробности ЧП сообщили в правительстве Тверской области.
29.06.2024
Общество
Законы июля: возврат средств у мошенников, минус комиссия при оплате ЖКХ, новый порядок погашения кредитовКакие законодательные нововведения ждут россиян в начале второго полугодия.
27.06.2024
Происшествия
В Тверской области отражена вторая за сутки атака БПЛАНа месте работают экстренные службы.
27.06.2024